企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

　　公司名稱：錦州麗達(dá)漆業(yè)有限公司

　　公司地址：遼寧省錦州市太和區(qū)新民鄉(xiāng)郭家村

　　聯(lián)系電話：0416-3493996

　　聯(lián) 系 人：郭靜

　　二〇一四年十月十一日

　　前言

　　為推進(jìn)企業(yè)建立質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，主動(dòng)的向社會(huì)公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳印發(fā)的《關(guān)于組織企業(yè)發(fā)布‹企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告›的通知》的規(guī)定，按照客觀性、時(shí)效性、簡(jiǎn)潔性、可驗(yàn)證性原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特編制本報(bào)告。

　　本報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告所涉及的內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，自愿對(duì)企業(yè)有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　本報(bào)告的組織范圍為錦州麗達(dá)漆業(yè)有限公司，內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化、質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效等方面。

　　本報(bào)告的時(shí)間范圍為2014年度，即2014年1月1日至2014年12月31日，本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

　　獲取方式：辦公室

　　錦州麗達(dá)漆業(yè)有限公司

　　2014年10月11日

　　總經(jīng)理致辭

　　為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》、《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020年）》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃的通知》的要求，推進(jìn)企業(yè)建立質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，錦州麗達(dá)漆業(yè)有限公司如終堅(jiān)持質(zhì)量誠(chéng)信是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)。

　　我們把誠(chéng)信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，完善質(zhì)量誠(chéng)信體系，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，發(fā)展先進(jìn)的質(zhì)量文化。

　　在麗達(dá)漆業(yè)前進(jìn)的道路上，從來(lái)沒(méi)有放松地任何一個(gè)環(huán)節(jié)，始終做到了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。如何才能爭(zhēng)創(chuàng)更多優(yōu)質(zhì)的品牌，如何才能生產(chǎn)出質(zhì)量更加過(guò)硬的產(chǎn)品，我們一直堅(jiān)信好的過(guò)程必然會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，繼續(xù)落實(shí)發(fā)展好的策略，合理整合資源，推進(jìn)以滿足客戶需求為導(dǎo)向的質(zhì)量體系建設(shè)，積極推進(jìn)加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)和完善相關(guān)的規(guī)章制度，提高質(zhì)量管理意識(shí)及工作技能。

　　不管時(shí)代如何變遷，不管社會(huì)如何飛速發(fā)展，麗達(dá)漆業(yè)始終堅(jiān)持著一個(gè)核心——以質(zhì)量為中心，以信譽(yù)為保證，以高標(biāo)準(zhǔn)放飛一個(gè)更加美好的明天！

　　一、企業(yè)質(zhì)量理念

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命——細(xì)節(jié)決定質(zhì)量

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的話，就會(huì)最終被用戶所拒絕被市場(chǎng)所淘汰。沒(méi)有質(zhì)量信譽(yù)的產(chǎn)品就失去了任何競(jìng)爭(zhēng)力。輕則，為用戶所拒絕，重則，則可能發(fā)生惡性事故，危及人們的生命安全。如何把好"質(zhì)量關(guān)"，如何繃緊質(zhì)量這根弦，是我們所有員工必須引起深思的問(wèn)題。影響產(chǎn)品質(zhì)量的三大元素"人、機(jī)、料"，人一直是排在三大因素的最前面。因?yàn)槿耸亲钪匾⒆罡镜囊蛩?，如果人的自身因素能確立的話，那么質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)少出現(xiàn)或杜絕在萌芽狀態(tài)。質(zhì)量是我們?nèi)w員工的工作理念，質(zhì)量在我們?nèi)w員工心中，所以我們要100%按著標(biāo)準(zhǔn)操作程序完成崗位操作，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。安全高效才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　時(shí)刻加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，這就要求我們每位員工從小事做起，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。我們強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性，使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美。踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的工作，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)改進(jìn)努力把自己的工作做細(xì)、做精。時(shí)刻牢記"追求卓越、追求精準(zhǔn)"的質(zhì)量理念。努力提高自己"質(zhì)量就是企業(yè)的生命"的質(zhì)量意識(shí)。確保自己生產(chǎn)的產(chǎn)品都是精品，只有具備這樣的思想和意識(shí)，我們麗達(dá)的產(chǎn)品才能更具有生命力，更好的服務(wù)于社會(huì)，踐行于我們服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。

　　二、企業(yè)質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理體系是全企業(yè)協(xié)調(diào)一致運(yùn)轉(zhuǎn)的工作結(jié)構(gòu)，以最實(shí)際的方式來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的工作人員、機(jī)器及信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。遵循"科學(xué)有序管理、安全文明生產(chǎn)，誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完美品質(zhì)"的質(zhì)量方針，優(yōu)先采用新工藝、新技術(shù)，認(rèn)真總結(jié)，不斷創(chuàng)新，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　（一） 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　?。ǘ?質(zhì)量管理體系

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。"質(zhì)量第一，用戶至上。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品改善人們的健康水準(zhǔn)和生活質(zhì)量"的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)。近年來(lái)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

　　1、公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

　　2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。

　?。ㄈ┵|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1、質(zhì)量投訴處理

　　為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001:2008質(zhì)量管理體系與顧客有關(guān)的過(guò)程控制辦法中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過(guò)顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少顧客投訴。

　　為此，制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《顧客滿意度測(cè)量程序》等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定供銷部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)在責(zé)任部門。

　　解決處理顧客投訴的過(guò)程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過(guò)程，比如，原先是顧客上門提貨，現(xiàn)在公司購(gòu)置了汽車為顧客送貨上門服務(wù)，縮短了顧客等貨時(shí)間，目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過(guò)加強(qiáng)定期走訪客戶，主動(dòng)與客戶交流溝通對(duì)顧客抱怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通，提高顧客滿意度。

　　2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

　　公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況，開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、應(yīng)急管理

　　①為了使可能影響安全的事故或緊急情況能夠得到預(yù)防，減少事故或緊急情況對(duì)安全的影響，生產(chǎn)部制定并執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備控制程序》，以及時(shí)對(duì)潛在事故的緊急情況作出影響。

　?、谪?zé)任部門根據(jù)危害分析結(jié)果和目前的生產(chǎn)加工的實(shí)際，確定潛在的事故或緊急情況，針對(duì)潛在的事故或緊急情況，制定預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，以確保實(shí)現(xiàn)有效的影響。

　　③適用時(shí)，責(zé)任部門應(yīng)定期組織有關(guān)部門或人員演練預(yù)防措施或應(yīng)急預(yù)案。

　　④事故或緊急情況發(fā)生后或定期演練后，應(yīng)對(duì)《應(yīng)急準(zhǔn)備控制程序》進(jìn)行評(píng)審或修訂。

　?、輵?yīng)急準(zhǔn)備和影響的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。

　　三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信體系，依據(jù)GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品生產(chǎn)許可、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則，率先取得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效進(jìn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\(chéng)信管理制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)嚴(yán)把進(jìn)廠原料材料誠(chéng)信關(guān)、生產(chǎn)組織誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信關(guān)、人員誠(chéng)信觀，不斷完善企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹(shù)立員工"真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事"的理念，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過(guò)程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　?。ㄒ唬?質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　作為一個(gè)工業(yè)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。公司每年對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育進(jìn)行安排部署，制定有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行內(nèi)部講師講解、名師課件、實(shí)操、會(huì)議等多種培訓(xùn)形式，通過(guò)競(jìng)賽、考試、總結(jié)、提交報(bào)告等形式保證教育效果，公司已經(jīng)形成了"公司-部門-班組"三維一體的完整體系，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

　　我公司在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，我們都嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，我們的產(chǎn)品要做到不僅符合科學(xué)理論、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)、論證。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們得產(chǎn)品多次贏得了客戶的好評(píng)。

　　2、 生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

　　公司嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不同品種的生產(chǎn)工藝，實(shí)行班組自檢、質(zhì)檢人員專檢，質(zhì)量督查小組定期督查等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量，推行等級(jí)品評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)班組制作精品。生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格檢查下道工序檢驗(yàn)上道工序，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。

　?。ǘ?質(zhì)量文化建設(shè)

　　質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的內(nèi)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)和公司目前存在的問(wèn)題，通過(guò)整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，多角度塑造質(zhì)量文化、管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，通過(guò)管理的提升和活動(dòng)的有效展開(kāi)，強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí)，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展開(kāi)對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作，基于建設(shè)，重在創(chuàng)新遵循重量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán)，發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力。通過(guò)豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)。通過(guò)評(píng)價(jià)和激勵(lì)，鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要，調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的充分發(fā)揮，進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹(shù)立榜樣。

　　四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　我公司主要生產(chǎn)醇酸類清漆、醇酸類色漆、硝基類清漆、硝基類色漆及醇酸樹(shù)脂等產(chǎn)品，，現(xiàn)行有效的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T25251-2010等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。

　?。ǘ┢髽I(yè)計(jì)量水平

　　1、重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全

　　公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，建立健全《計(jì)量管理制度》，生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職和兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

　　2、計(jì)量器具配備符合規(guī)定

　　根據(jù)GB17167-2006《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》要求。我們認(rèn)真對(duì)照通則要求。對(duì)在用監(jiān)視、測(cè)量、計(jì)量及質(zhì)量控制設(shè)備、器具統(tǒng)一進(jìn)行摸查、分類。

　　3、計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)

　　為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理辦法，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料、水、電等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

　　對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)賬和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用;對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)量基礎(chǔ)。

　?。ㄈ┱J(rèn)證認(rèn)可情況

　　公司已通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。近年來(lái)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

　　1、公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

　　2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。

　　五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量水平

　　按照《工業(yè)生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》，每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過(guò)程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改；并持續(xù)改進(jìn)。

　?。ǘ┊a(chǎn)品售后責(zé)任

　　我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)思路更開(kāi)闊，積極為顧客服務(wù)，實(shí)行售前、售中、售后服務(wù)、樹(shù)立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強(qiáng)了售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，今年新增加市場(chǎng)部提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識(shí)得到提高。我們注重對(duì)銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，每對(duì)銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。公司設(shè)立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，制定了《銷售管理制度》等制度，明確了售后服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。在產(chǎn)品上、宣傳樣板、微信及廣告等醒目位置標(biāo)注了質(zhì)量投訴電話，方便用戶及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各主要城市，對(duì)售后服務(wù)檔案進(jìn)行完整記錄并定期回訪。

　?。ㄈ┢髽I(yè)社會(huì)責(zé)任

　　1、人力資源是社會(huì)的寶貴財(cái)富，也是企業(yè)發(fā)展的支持力量，保障企業(yè)職工的生命，健康和確保職工的工作與收入待遇，這不僅關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，而且也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定，我們必須要承擔(dān)起保護(hù)職工生命、健康和確保護(hù)工待遇的責(zé)任，堅(jiān)決做好遵紀(jì)守法，愛(ài)護(hù)企業(yè)員工，搞好勞動(dòng)保護(hù)，不斷提高工人工資水平和保證按時(shí)發(fā)放，多與員工溝通，多為員工著想。

　　2、雖然我們的經(jīng)濟(jì)取得了巨大發(fā)展，但是作為一個(gè)有13億人口的大國(guó)還存在很多困難。特別是農(nóng)村的困難就更為繁重，更有一些窮人需要扶貧濟(jì)困。這些責(zé)任固然需要政府去努力，但也需要企業(yè)為國(guó)分憂，參于社會(huì)的扶貧濟(jì)困。為了社會(huì)的發(fā)展，也是為企業(yè)自身的發(fā)展，我公司特別重視扶貧濟(jì)困，更好的承擔(dān)了扶貧濟(jì)困的責(zé)任。

　　3、隨著全球和我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境日益惡化，特別是大氣、水、海洋的污染日益嚴(yán)重。野生動(dòng)植物的生存面臨危機(jī)，森林與礦產(chǎn)過(guò)度開(kāi)采，給人類的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大威脅，環(huán)境問(wèn)題成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。為了人類的生存和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，我公司高度關(guān)注節(jié)能環(huán)保，更好的完成環(huán)境維護(hù)自然和諧的重任。

　　我們始終堅(jiān)持回饋社區(qū)，堅(jiān)持本地化運(yùn)作，努力為所在國(guó)家和社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育和賑災(zāi)救助事業(yè)等做出貢獻(xiàn)。

　　報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

　　新的時(shí)期、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)給我們提出了更高的要求，特別是中國(guó)將加入世貿(mào)組織，這給產(chǎn)品質(zhì)量又提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谡J(rèn)真審視過(guò)去的同時(shí)，將目光瞄向更遠(yuǎn)的將來(lái)，在抓產(chǎn)品質(zhì)量上，始終如一地堅(jiān)持：產(chǎn)量與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，產(chǎn)量服從質(zhì)量；效益與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，效益服從質(zhì)量；速度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，速度服從質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)無(wú)窮的效益，會(huì)使"泰麗"品牌永放光芒，會(huì)使廣大用戶對(duì)麗達(dá)漆業(yè)的產(chǎn)品永久信賴。

　　為此，我們將發(fā)揚(yáng)"同心協(xié)力、創(chuàng)新求實(shí)"的企業(yè)精神，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步伐，抓質(zhì)量、創(chuàng)名牌，抓質(zhì)量、保名牌，抓質(zhì)量、造精品，奮力拼搏，努力工作，為開(kāi)創(chuàng)麗達(dá)漆業(yè)更美好的明天而努力奮斗。